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Shipping is FREE on ALL orders INTERNATIONALLY.

Our team works hard to ensure that all orders are sent on time so they can reach you on time.

Products we have in stock are shipped within 48 hours of receipt of payment (orders will not be shipped on Saturdays, Sundays or public holidays).

Consignment products take longer to ship, due to the fact that they are with the original owner.  Please allow 2-3 weeks for shipping of these products as it can take 1-3 week for us to receive and authenticate them.

Products that have been sourced for you by a personal shopper will also take longer to ship. The sourcing process takes around 4 weeks since receipt of the deposit payment. Once the item reaches our offices (around 4 weeks), the customer will pay the remaining balance and the product will be shipped within 48 hours of receipt of payment.

SelectIf is partnered with DHL to ensure timely and quality delivery of your orders. We offer the following shipping services:

• Express Shipping

• Option to choose DHL access point as a delivery address instead of your home address
• Real time tracking of your order
• 24/7 customer service
• Returns with an option for a home pick up or a DHL access point drop off
• SMS with the tracking number as soon as the order is shipped

If you have any questions regarding your order or our shipping policy please email us at postsales@selectifofficial.com

STANDARD SHIPPING TIMES:

• Spain: 2 working days
  During sales periods, public holidays or order overload, the orders may take a few extra days to be delivered.
• Europe: 2-4 working days
  During sales periods, public holidays or order overload, the orders may take a few extra days to be delivered.
• United States: : 5-7 working days
  During sales periods, public holidays or order overload, the orders may take a few extra days to be delivered. This doesn’t include the time loss if a bag is stopped for inspection at customs.
• International: 5-7 working days
  During sales periods, public holidays or order overload, the orders may take a few extra days to be delivered. This doesn’t include the time loss if a bag is stopped for inspection at customs.

ENVÍOS

El envío es GRATUITO en TODOS los pedidos a NIVEL INTERNACIONAL.

Nuestro equipo trabaja para asegurarse de que todos los pedidos sean enviados puntualmente y lleguen a tiempo.

Los productos en stock se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago (los pedidos no se envían los sábados, domingos ni días festivos).

Los productos en consignación tardan más en ser enviados, debido a que están con el propietario original. Por favor, permita entre 2 y 3 semanas para el envío de estos productos, ya que puede tomar entre 1 y 3 semanas recibirlos y autenticarlos.

Los productos que han sido conseguidos para usted por un personal shopper también tardarán más en ser enviados. El proceso de búsqueda dura aproximadamente 4 semanas desde la recepción del depósito. Una vez que el artículo llega a nuestras oficinas (alrededor de 4 semanas), el cliente abonará el saldo restante y el producto será enviado en un plazo de 48 horas tras la recepción del pago.

SelectIf colabora con DHL para garantizar la entrega puntual y de calidad de sus pedidos. Ofrecemos los siguientes servicios de envío:

• Envío exprés
• Opción de elegir un punto de recogida DHL como dirección de entrega en lugar de su domicilio
• Seguimiento en tiempo real de su pedido
• Atención al cliente 24/7
• Devoluciones con opción de recogida en domicilio o entrega en un punto de recogida DHL
• SMS con el número de seguimiento en cuanto el pedido sea enviado

Si tiene cualquier pregunta sobre su pedido o nuestra política de envíos, por favor escríbanos a postsales@selectifofficial.com

PLAZOS DE ENVÍO ESTÁNDAR:

España: 2 días laborables

Durante los periodos de rebajas, días festivos o sobrecarga de pedidos, la entrega puede demorarse algunos días adicionales.

Europa: 2-4 días laborables

Durante los periodos de rebajas, días festivos o sobrecarga de pedidos, la entrega puede demorarse algunos días adicionales.

Estados Unidos: 5-7 días laborables

Durante los periodos de rebajas, días festivos o sobrecarga de pedidos, la entrega puede demorarse algunos días adicionales. Este plazo no incluye posibles retrasos si el bolso es retenido en aduanas para inspección.

Internacional: 5-7 días laborables

Durante los periodos de rebajas, días festivos o sobrecarga de pedidos, la entrega puede demorarse algunos días adicionales. Este plazo no incluye posibles retrasos si el bolso es retenido en aduanas para inspección.

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Refunds Policy

• RETURN / EXCHANGE / REFUND ELIGIBILITY

PRODUCTS IN STOCK:

If you are unhappy with a product you purchased, you have the right to request a refund or an exchange within 14 calendar days of receiving the product (the moment you sign the acknowledgement of receipt). Please, send an email to postsales@selectifofficial.com stating your reasons for returning the product and we will get back to you within 48hs. Prior to issuing a refund or arranging for an exchange, the product must be returned to us (we will arrange the return shipping with DHL, but we do not cover the return shipping cost).

We do not accept returns/exchanges or issue any refunds on items that are not in the same condition as when the product was initially sent to the client. Items must be returned unworn, unused and in their original condition, with their original packaging and tags still attached (if applicable). Make sure that the item, within its original packaging, is packed securely with bubble wrap in a separate box that is secured with tape, to make sure that both the item and the packaging arrives to us safely with no damage. Please note that you will not be eligible for a refund if the product is damaged in places that were not mentioned in the description or if the product that is returned is not the one originally sent.

We do not accept returns/exchanges or issue any refunds/credit notes on sale items.

We do not accept returns/exchanges or issue any refunds/credit notes on products that have been customized or personalized to your specifications.

SHIPPING COSTS ASSOCIATED WITH RETURNS:

Please note that if you decide to return an item, the initial shipping cost covered by Selectif will be deducted from your refund. Additionally, the return shipping cost is the responsibility of the customer. This means both the original shipping fee and the return shipping fee will be subtracted from the total refund amount.

Selectif will coordinate the return process through DHL to ensure secure and reliable handling; however, the cost of the return shipping label remains the customer’s responsibility.

PERSONAL SHOPPING SERVICE:

• If you requested a product that is not available (not in stock when you placed your order) and our personal shopper is not able to find the product for you within 2 months, your deposit will be 100% refunded.

• If you requested a product that is not available (not in stock when you placed your order) and one of our personal shoppers has sourced it for you, and the product is new from the store or in never used condition and matches the specifications you made on your request, we do not accept returns/exchanges or issue any refunds/credit notes. We invest time and resources to make sure you receive the product you desire and cannot cancel or refund an order that was personally sourced for you as per your exact specifications.

• If you requested a product that is not available (not in stock when you placed your order) and our personal shopper has sourced it for you, and the product is new from the store or in never used condition but does not match all the specifications you made on your request, we will send you pictures and videos of the product. If, after receiving the pictures and videos, you confirm the purchase and make the full payment, we do not accept returns/exchanges or issue any refunds/credit notes. If, after receiving the pictures and videos, you do not confirm the purchase, we will issue a credit note for the amount of the deposit.

• If you requested a product that is not available (not in stock when you placed your order) and our personal shopper has sourced it for you, and the product is pre-loved and matches the specifications you made on your request, we will send you pictures and videos of the product once we receive it. If, after receiving the pictures and videos, you confirm the purchase and make the full payment, we do not accept returns/exchanges or issue any refunds/credit notes. If, after receiving the pictures and videos, you do not confirm the purchase, we will issue a credit note for the amount of the deposit. 

REFUND EXCEPTIONS: 

We do not issue refunds/credit notes on deposits which are made as a down payment for a product that is in stock.

We do not issue refunds on products that are independently authenticated by our customers. If you have doubts about the authenticity of your product, then to be eligible for a refund, you must return the product to us within 14 calendar days from the moment you receive the product and have us re-authenticate it. Third party authenticators are available at your request as long as you are happy to cover the service cost. Should the re-authentication prove that the item was authentic, the item will be returned to you with the authenticity certificate. In the unlikely event that the product is found to be inauthentic during re-authentication, we will issue a complete refund. If you contact us after the 14-calendar-day period with doubts of authenticity, we will evaluate each case in detail and will decide if you are eligible for a return and re-authentication (for this, you will have to provide convincing evidence, such as an authenticity certificate issued by a renowned third-party authenticator).

CANCELLATION OF AN ORDER: 

Once an order is placed, it cannot be cancelled.

SPECIAL REQUESTS: 

If you have special requests when making an order, please make sure to specify them in the comments section of the order.

REFUND TIMING: 

If you are eligible for an exchange or a refund, please bear in mind that:

1. If you want to exchange the item for one in stock, we’ll deliver it as soon as we receive and check the returned item.
2. If you want a product that is not in stock, we’ll source it for you in around 3-4 weeks as from the moment we receive and check the returned item.
3. If you want a refund, the money will be deposited to the original payment method you used in 2 weeks as from the moment we receive and check the returned item. Please note that the payment may take 1-2 weeks to appear on your account, depending on the payment method you used. Please, also note that we do not take responsibility for any currency fluctuations or card/bank charges.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS / REEMBOLSOS

PRODUCTOS EN STOCK

Si no está satisfecho con un producto adquirido, tiene derecho a solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto (momento en que firma el acuse de recibo).

Por favor, envíe un correo a postsales@selectifofficial.com indicando los motivos de la devolución y le responderemos en un plazo máximo de 48 horas.

Antes de emitir un reembolso o gestionar un cambio, el producto debe ser devuelto a nosotros (organizaremos el envío de devolución con DHL, pero el coste del envío de devolución no está cubierto por Selectif).

No aceptamos devoluciones/cambios ni emitimos reembolsos de artículos que no estén en el mismo estado en que fueron enviados al cliente. Los artículos deben devolverse sin usar, sin estrenar y en su estado original, con su embalaje y etiquetas originales aún colocadas (si aplica). El artículo debe ir, dentro de su embalaje original, protegido con papel burbuja y dentro de una caja aparte bien cerrada con cinta adhesiva, para garantizar que tanto el producto como su embalaje lleguen en perfectas condiciones.

No será elegible para reembolso si el producto presenta daños no descritos en la ficha del producto o si el artículo devuelto no coincide con el originalmente enviado.

No aceptamos devoluciones/cambios ni emitimos reembolsos/notas de crédito en artículos rebajados ni en productos personalizados o hechos a medida.

GASTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES

Si decide devolver un artículo, el coste inicial de envío cubierto por Selectif será descontado de su reembolso. Además, el coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Esto significa que tanto el gasto inicial de envío como el de la devolución se restarán del importe total del reembolso.

Selectif coordinará el proceso de devolución a través de DHL para garantizar un manejo seguro y confiable; sin embargo, el coste de la etiqueta de devolución sigue siendo responsabilidad del cliente.

SERVICIO DE PERSONAL SHOPPING

• Si solicitó un producto que no está disponible en stock y nuestro personal shopper no logra encontrarlo en un plazo de 2 meses, se le devolverá el depósito al 100%.

  • Si solicitó un producto no disponible y nuestro personal shopper lo ha conseguido, y el artículo es nuevo de tienda o nunca usado y coincide con las especificaciones indicadas, no aceptamos devoluciones/cambios ni emitimos reembolsos/notas de crédito.

  • Si el producto conseguido es nuevo de tienda o nunca usado pero no coincide con todas las especificaciones solicitadas, le enviaremos fotos y videos del artículo:
  – Si confirma la compra y realiza el pago completo, no aceptamos devoluciones/cambios ni emitimos reembolsos/notas de crédito.
     – Si no confirma la compra, emitiremos una nota de crédito por el importe del depósito.

  • Si el producto conseguido es pre-loved (de segunda mano) y coincide con las especificaciones solicitadas, le enviaremos fotos y videos una vez recibido:
     – Si confirma la compra y realiza el pago completo, no aceptamos devoluciones/cambios ni emitimos reembolsos/notas de crédito.
     – Si no confirma la compra, emitiremos una nota de crédito por el importe del depósito.

EXCEPCIONES DE REEMBOLSO

No emitimos reembolsos/notas de crédito sobre depósitos realizados como pago inicial de un producto en stock.

No emitimos reembolsos sobre productos que hayan sido autenticados de manera independiente por el cliente. Si tiene dudas sobre la autenticidad de su producto, para ser elegible para un reembolso deberá devolvernos el artículo en un plazo de 14 días naturales desde su recepción para que lo re-autenticemos.

Podemos usar servicios de autenticación externos a petición del cliente, siempre que acepte cubrir el coste. Si el resultado confirma que el producto es auténtico, se le devolverá junto con el certificado de autenticidad. Si, en el improbable caso, se confirma que el producto es inauténtico, se le devolverá el reembolso completo.

Si nos contacta después de los 14 días con dudas de autenticidad, evaluaremos cada caso de manera individual, siendo necesario presentar pruebas sólidas como un certificado de autenticidad emitido por un autenticador externo reconocido.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

Una vez el pedido esta tramitado, no se puede cancelar.

PETICIONES ESPECIALES

Si tiene peticiones especiales al realizar un pedido, por favor especifíquelas en la sección de comentarios del pedido.

PLAZOS DE REEMBOLSO

Si es elegible para un cambio o un reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:

– Si desea cambiar el artículo por otro en stock, lo enviaremos en cuanto recibamos y revisemos el producto devuelto.
– Si desea un producto que no está en stock, lo buscaremos para usted en un plazo aproximado de 3-4 semanas desde la recepción y revisión del artículo devuelto.
– Si desea un reembolso, el importe se depositará en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 2 semanas desde la recepción y revisión del producto devuelto.

El pago puede tardar entre 1 y 2 semanas en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado. Selectif no se responsabiliza por fluctuaciones de divisa ni cargos bancarios/comisiones.